¿Te han cancelado o retrasado el vuelo? ¿Tienes problemas con el coche durante tu safari? Con nuestro paquete Hakuna Matata te ayudamos cuando surgen situaciones inesperadas para que puedas disfrutar de tu viaje por África sin preocupaciones. Aunque la asistencia básica está incluida de forma gratuita, algunos servicios son opcionales y están disponibles por un coste adicional.

El paquete Hakuna Matata es el paquete de asistencia gratuito de Safari Africano, incluido en todos los viajes a medida. Te ofrece asistencia antes y durante tu viaje, incluyendo opciones de pago flexibles, ayuda cuando surjan imprevistos que afecten a tu viaje y apoyo para ajustar tu itinerario cuando sea necesario. Los servicios exactos disponibles dependen de tu destino y de si eliges un viaje totalmente guiado o por tu cuenta. Los servicios opcionales, como el seguro de viaje y una tarjeta SIM o eSIM local, están disponibles por un coste adicional.
Las vacaciones empiezan mucho antes de que bajes del avión y queremos asegurarnos de que sepas qué te espera.
Antes de tu safari, recibirás un dosier de viaje detallado con información práctica sobre tu ruta, alojamientos y actividades. También nos encargamos de organizar el vehículo y los servicios de transporte que mejor se adapten a tu itinerario y al tipo de viaje. Si faltan más de 120 días para tu salida, solo tienes que pagar el 25 % al hacer la reserva. Por supuesto, a veces surgen imprevistos: si necesitas cancelar o posponer tu viaje te explicamos cómo hacerlo en nuestras políticas de cancelación y reembolso. Las puedes encontrar en nuestros términos y condiciones, en el punto 5.3.
Cuando reservas tu vuelo internacional con nosotros, pasa a formar parte de tu paquete Hakuna Matata.
Si se cancela o se retrasa, te cubrimos las espaldas.

Cuando reservas tu vuelo internacional a través de Safari Africano, la asistencia en caso de incidencias con el vuelo forma parte de tu paquete Hakuna Matata. Si tu vuelo se cancela o sufre un retraso importante, te ayudamos a encontrar una alternativa adecuada, el alojamiento necesario y a ajustar tu itinerario. También nos ponemos en contacto con la aerolínea en tu nombre y te tramitamos cualquier reembolso.
Cuando sales a explorar las maravillas de África, pueden surgir situaciones inesperadas. Ahí es cuando nuestra asistencia marca la diferencia.
Durante tu viaje, la asistencia de emergencia está a solo una llamada de distancia. Si tienes algún problema con el vehículo, nos encargamos de organizarte la asistencia y, cuando sea posible, un vehículo de sustitución o de reserva. Los guías locales acompañan a cada viajero en las excursiones guiadas, mientras que los que conducen por su cuenta reciben asistencia adaptada a su destino e itinerario. Los viajeros que conducen por su cuenta en Sudáfrica también reciben un número de contacto de emergencia, y nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte en situaciones inesperadas.
Colaboramos con socios de confianza que comparten nuestro objetivo de que tus vacaciones sean lo más relajadas posible. Dependiendo de tu destino y del tipo de viaje, puedes ampliar tu paquete Hakuna Matata con complementos opcionales seleccionados.




Lo que incluye y lo que no incluye tu paquete Hakuna Matata varía según el destino y el tipo de viaje que elijas.
Como cada país africano es único, los servicios de Hakuna Matata también varían. Descubre cuáles están incluidos en tu paquete «sin preocupaciones» para cada país y cuáles puedes añadir para tener aún más tranquilidad.
Vive tú mismo la experiencia «Hakuna Matata» explorando los rincones más bonitos y la fascinante fauna de África.
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