Chapka ofrece seguros de viaje pensados para quienes viajan al extranjero. Sus pólizas te protegen frente a gastos médicos imprevistos, cancelaciones de viaje, pérdida de equipaje y otros contratiempos durante el viaje, lo que te da una tranquilidad extra durante tu safari.

Te recomendamos Chapka porque ofrece una cobertura completa adaptada a los viajes de aventura, incluidos los safaris y cuenta con asistencia de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

La póliza Cap Explorer es ideal para viajes de safari, ya que cubre aspectos clave como la evacuación médica, la cancelación del viaje y la protección del equipaje.

El seguro de viaje no es obligatorio por ley en la mayoría de los destinos africanos, pero es muy recomendable y, en algunos casos, lo exige tu alojamiento o tu agencia de viajes. Los servicios médicos en las zonas remotas de safari pueden ser limitados y los costes de evacuación de emergencia pueden ascender a decenas de miles de euros. Sin un seguro adecuado, estos costes correrán íntegramente a tu cargo.

Botswana es una excepción: el seguro de viaje es obligatorio para todos los visitantes. Si viajas a Botsuana, necesitas un seguro de viaje válido antes de su salida.

En nuestra opinión, un seguro de viaje completo es una parte esencial de cualquier safari.

La póliza Cap Explorer cubre viajes de hasta 60 días consecutivos. La cobertura por cancelación empieza a partir de la fecha en que te suscribes y termina en el momento de la salida. El resto de coberturas (médica, de asistencia, de equipaje y de responsabilidad civil) están vigentes desde la fecha de salida hasta la fecha de regreso, tal y como se especifica en tu reserva de viaje.

Si vas en coche al aeropuerto, la cobertura de asistencia también se aplica desde hasta 48 horas antes del inicio de tu viaje.

Lo ideal es que contrates el seguro el mismo día que reserves tu viaje o, como muy tarde, antes de que se apliquen las primeras penalizaciones por cancelación de tu agencia de viajes. Es fundamental tener en cuenta que la cobertura de cancelación solo te protege a partir de la fecha en que la contratas, no desde la fecha en que hiciste la reserva. Cuanto antes contrates la póliza, antes estarás protegido.

Ten en cuenta que, para que la cobertura de cancelación sea válida, debes contratar la póliza en las 48 horas siguientes a la realización del primer pago a cuenta. El equipo de reclamaciones de Chapka lo comprobará según la fecha de pago que figure en tu factura. La cobertura tampoco estará disponible si tu salida está a menos de 10 días del momento en el que la contratas.

Si has reservado tus vuelos internacionales por separado antes de confirmar tu safari con nosotros, esos vuelos deben incluirse en tu póliza de Chapka en un plazo de 48 horas desde la reserva para que estén cubiertos en caso de cancelación. No hay ninguna excepción a esta norma. Una solución práctica es contratar dos pólizas distintas: una poco después de reservar tus vuelos y otra poco después de confirmar tu safari. Cada póliza debe contratarse en un plazo de 48 horas tras el pago correspondiente.

Si más adelante añades hoteles u otras partes del viaje, puedes ponerte en contacto directamente con Chapka por correo electrónico o por teléfono para ajustar el importe asegurado en consecuencia.

Si no estás seguro de cuál es tu situación, ponte en contacto con nuestro equipo y te ayudaremos a encontrar la mejor opción.

La póliza Chapka Cap Explorer está disponible para los residentes de la Unión Europea, Suiza, Liechtenstein, Noruega, Andorra y Mónaco. Los residentes en la Polinesia Francesa no están cubiertos. Siempre que tu residencia permanente esté en uno de estos países, puedes contratar la póliza independientemente de tu nacionalidad. Si no tienes claro si cumples los requisitos, no dudes en ponerte en contacto con Chapka o con nuestro equipo para que te orienten.

Chapka cubre los gastos médicos y quirúrgicos derivados de una enfermedad grave o una lesión que se produzca durante tu viaje. Esto incluye:

• Honorarios de consultas con médicos y especialistas
• Gastos de medicación recetada
• Cuidados de enfermería y hospitalarios
• Tratamiento dental de urgencia hasta 300 €
• Cualquier otro tratamiento médicamente necesario relacionado con tu afección

Si enfermas o te lesionas durante tu safari, Chapka puede ayudarte a cubrir el coste del tratamiento médico, la atención hospitalaria, los medicamentos recetados y otros gastos médicos necesarios. Para viajes a África, los gastos médicos están cubiertos hasta 200 000 € (aproximadamente 230 000 dólares estadounidenses por persona). Se aplica una franquicia de 30 € por siniestro.

Sí, el tratamiento hospitalario por una enfermedad o lesión grave está cubierto dentro de los límites de gastos médicos indicados anteriormente.

Si te ingresan en el hospital, tienes que avisar al equipo de asistencia de Chapka en un plazo de 24 horas desde el ingreso. Además, pueden organizar el viaje de un familiar o amigo cercano para que esté contigo si tu hospitalización dura más de tres días seguidos.

Las enfermedades preexistentes suelen quedar excluidas. Sin embargo, si una enfermedad preexistente provoca una complicación aguda inesperada e imprevista o un empeoramiento durante tu viaje, ese episodio puede estar cubierto por las prestaciones de gastos médicos y asistencia.

En cuanto a la cobertura por cancelación, queda excluida cualquier enfermedad o lesión que ya haya sido objeto de diagnóstico, tratamiento u hospitalización entre la fecha de tu reserva y la fecha en que contrataste la póliza. Si tienes dudas sobre una afección concreta, consulta directamente con Chapka antes de contratar la póliza.

La cobertura depende de la actividad concreta. Las actividades típicas de safari suelen estar cubiertas por la póliza Chapka Cap Explorer.

Te recomendamos que confirmes la cobertura de actividades especializadas, como los safaris a pie, los vuelos domésticos por la sabana y los safaris en globo aerostático, directamente con Chapka antes de salir de viaje, ya que no aparecen explícitamente en la documentación de la póliza estándar.

La mayoría de las actividades habituales de aventura y ocio están cubiertas por el seguro de responsabilidad civil por deportes y ocio (hasta 150 000 €, aproximadamente 173 000 dólares estadounidenses) por incidente.

Quedan excluidos la caza, los deportes profesionales y el entrenamiento para competiciones. Si tienes pensado participar en actividades especializadas de alto riesgo fuera de un itinerario de safari estándar, te recomendamos que consultes las condiciones de la póliza antes de viajar.

Sí. La póliza cubre la pérdida, el robo y los daños a tus objetos personales hasta un máximo de 2 000 € (aproximadamente 2 300 dólares estadounidenses) por persona y viaje. Esto incluye los objetos de valor que se suelen llevar en un safari, como cámaras, prismáticos, ordenadores portátiles, equipo fotográfico y teléfonos móviles. Se aplica una franquicia de 30 € (unos 35 dólares estadounidenses) por cada reclamación.

Ten en cuenta que el robo de un vehículo solo está cubierto si este estaba cerrado con llave y bien asegurado, y si el robo se produjo entre las 7:00 y las 21:00, hora local.

Si la compañía aérea pierde tu equipaje o te lo roban, esto es lo que tienes que hacer:

• Denuncia la pérdida o el robo inmediatamente a la autoridad correspondiente: a la compañía aérea si se ha perdido tu equipaje, o a la policía local en un plazo de 24 horas si te lo han robado. Solo se tendrán en cuenta para la reclamación por robo los artículos que figuren en la denuncia policial
• Si tu equipaje se retrasa más de 24 horas a la llegada, Chapka te reembolsará el coste de las compras imprescindibles (ropa, artículos de aseo) hasta un máximo de 152 € por persona
• Presenta tu reclamación online en chapkadirect.com/sinistre en un plazo de 5 días laborables desde tu regreso, junto con todos los recibos y la documentación originales

Sí, las cámaras, el equipo fotográfico y de grabación, los ordenadores portátiles, teléfonos móviles y dispositivos similares se consideran «objetos de valor» y se incluyen en el límite de equipaje de 2 000 € (unos 2 300 dólares estadounidenses), con una cobertura de hasta el 50 % de ese límite (1 000 € (unos 1 150 dólares estadounidenses)).

Las joyas, los relojes y las piedras preciosas se consideran «objetos de valor» y solo están cubiertos contra robo si los llevas puestos o si están guardados bajo llave en la caja fuerte de tu habitación o en la del hotel, con un recibo.

Los pasaportes, las tarjetas de crédito, el dinero en efectivo y los billetes de viaje no están cubiertos por la garantía de equipaje.

Para emergencias médicas y asistencia, llama siempre primero al +33 1 70 79 07 69. Para el resto de reclamaciones, como cancelaciones, equipaje, retrasos en los vuelos y responsabilidad civil, preséntalas online en chapkadirect.com/sinistre.

Tendrás que:

• Iniciar sesión con los datos de tu póliza
• Describir lo que ha pasado y la reclamación
• Subir todos los documentos justificativos y los recibos originales

También puedes ponerte en contacto con el departamento de reclamaciones por teléfono en el +44 20 3808 7722.

Los documentos que necesitas dependen del tipo de reclamación, pero por lo general necesitarás:

• Tu número de póliza y el certificado del seguro
• Los recibos originales de todos los gastos que reclames
• Para reclamaciones médicas: recetas, certificados médicos que especifiquen el diagnóstico, la fecha y la naturaleza de la enfermedad o lesión, y certificados de ingreso hospitalario cuando corresponda
• Para reclamaciones por cancelación: un certificado médico de tu médico (en caso de enfermedad), además de un justificante de los gastos de cancelación cobrados por tu agencia de viajes
• Para el robo de equipaje: una denuncia policial presentada en las 24 horas siguientes al robo
• Para retrasos o cancelaciones de vuelos: una confirmación por escrito de la compañía aérea en la que se indique el motivo y la duración

Tienes que presentar tu reclamación en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de finalización de tu viaje; de lo contrario, podrías perder tu derecho a la indemnización. En el caso de las reclamaciones por cancelación, debes informar a tu agencia de viajes en cuanto se produzca el hecho que impida tu salida y, a continuación, notificarlo a Chapka en un plazo de 5 días laborables a partir de esa notificación.

En caso de robo de equipaje, hay que presentar la denuncia policial en un plazo de 24 horas desde el robo. Cuanto antes lo denuncies, más fácil será el proceso.

AXA Partners se compromete a acusar recibo de tu reclamación en un plazo de 10 días laborables y a darte una respuesta completa en un plazo máximo de 2 meses. Las reclamaciones complejas pueden tardar más tiempo.

Si nos envías toda la documentación desde el principio, el proceso se agiliza mucho. Los expedientes incompletos son la causa más habitual de retrasos.

En caso de emergencias médicas o si necesitas ayuda urgente durante tu viaje, ponte siempre en contacto directamente con Chapka llamando al +33 1 70 79 07 69. Cuentan con la experiencia médica y los recursos logísticos necesarios para ayudarte de inmediato. Si tienes dudas sobre tu póliza, los detalles de la cobertura o cómo presentar una reclamación, Chapka también es tu primer punto de contacto.

Si tienes dudas sobre si Chapka es la póliza adecuada para tu viaje o situación concreta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en Safari Africano. Estaremos encantados de orientarte.